Ilimitado, y sin cobro por horas
Incluido para clientes de ColCiber con licenciamiento vigente contratado con nosotros, sin importar el producto ni el nivel.
Tres datos y nada más antes de escribirnos: por dónde, a qué hora y qué puedes pedir. Elige el canal que te quede a mano y cuéntanos qué está pasando.
Mesa de ayuda
Para cuando quieres ver y seguir tus casos por tu cuenta: en qué va cada uno, qué se respondió y qué falta, sin preguntarle a nadie. Es la misma herramienta que implementamos para nuestros clientes, InvGate Service Management, y la operamos nosotros.
colciber.cloud.invgate.netAbrir la mesa de ayudaPara lo urgente y lo corto: una duda de dos líneas, una alerta que acabas de ver, confirmar si algo que está pasando es normal. Tenemos lo necesario para atender tus requerimientos por este mismo chat.
Chat de WhatsAppEscribir por WhatsAppCorreo
Escribir acá crea el caso en la mesa de ayuda automáticamente: queda con número, con responsable y con historia, sin que tengas que entrar al portal ni llenar nada. Es además el canal para lo que traes con adjuntos —capturas, registros, el reporte que hay que leer con calma—.
servicedesk@colciber.coEscribir al soporteHorario de atención
Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., y sábados de 9:00 a. m. a 11:00 a. m.
La ventana de atención humana es la misma para todo el soporte, sea cual sea el producto que tengas con nosotros.
Cuando el problema se ve mejor de lo que se cuenta, nos conectamos a tu equipo con ISL Online: tú autorizas la conexión, ves en pantalla todo lo que hacemos y la cierras cuando quieras. Si tu red filtra la salida —y en la mayoría de las empresas la filtra—, basta con permitir estos destinos una vez: desde entonces cualquier sesión abre sin trámite y sin que tengas que llamar a nadie de redes en el momento en que menos tiempo tienes.
*.islonline.com
*.islonline.net7615 443 80Dato operativo de ColCiber S.A.S. — Mauricio Osorio, Director de Tecnología, 2026-08-20.
Casi nadie deja de escribir porque no tenga la duda. Deja de escribir porque calcula que la duda no amerita molestar a nadie —«es una bobada», «seguro es normal», «lo miro el lunes»—. Ese cálculo lo hace la persona más responsable del equipo, no la más descuidada, y es el mismo cálculo que convierte una pregunta de tres minutos en un incidente de tres días.
Cuando cada llamada cuesta, el cliente deja de llamar. Y un cliente que dejó de llamar no está mejor: está solo, y nosotros nos enteramos del problema cuando ya es un incidente.
Por eso el soporte no se tarifa por hora ni se agota: para que preguntar no tenga que justificarse. Si dudaste en escribir, escribe.
Cuántas licencias tienes en uso hoy, qué pasa si entra una sede nueva a mitad de vigencia, si conviene mover el nivel antes de renovar o después. Preguntar no compromete nada y no activa ninguna cotización que no hayas pedido.
Te saltó una detección y no sabes si es un falso positivo o el principio de algo. Mándanos la captura. Preferimos mirar veinte que no eran a enterarnos del que sí era cuando ya se movió por la red.
Vas a tocar una política, abrir una exclusión o desplegar en un servidor crítico y quieres que alguien más lo mire antes. Ese es el momento exacto de escribir: después del cambio también atendemos, pero sale mucho más caro para los dos.
Tienes que llevar el estado de la plataforma a un comité, a una auditoría o a una defensa de presupuesto. Te armamos el reporte con los datos de tu propia consola, en el formato que necesites presentar.
Te llegó un informe y no sabes qué mirar primero ni qué de todo eso es urgente. Lo leemos contigo, línea por línea si hace falta. Un dato que nadie interpreta no protege a nadie.
No hay que esperar a que falle. Si quieres que alguien te muestre cómo se instala el agente en un servidor nuevo, cómo se saca un listado de equipos desactualizados o cómo se arma una exclusión bien hecha, eso también es soporte y entra por el mismo canal.
No hay bolsa de horas, no hay tarifa por llamada y no hay una línea de «horas adicionales» esperándote en la factura. Mientras tu licenciamiento con nosotros esté vigente, el soporte va incluido y no se agota.
Incluido para clientes de ColCiber con licenciamiento vigente contratado con nosotros, sin importar el producto ni el nivel.
Compromiso propio de ColCiber S.A.S., exigible por escrito.
La administración de la consola es parte del servicio, no un extra que se cotiza aparte.
Sin bolsa de horas y sin tarifa por llamada: el soporte no se agota.
Contesta una persona del equipo técnico, no un formulario.
La atención humana fuera de la ventana no está incluida por defecto: la cobertura 7x24 existe como opción con costo adicional, para organizaciones cuyo perfil de riesgo la exige. Si crees que es tu caso, se conversa y se cotiza — preferimos decírtelo acá a que lo descubras un domingo.
Administración Total es el servicio con el que, además de responderte cuando nos escribes, mantenemos la plataforma al día por nuestra cuenta: políticas, vigilancia, mantenimiento, informes del período y un especialista asignado. El soporte de esta página lo tienes por ser cliente; esto es un escalón más arriba.
Desde 100 licencias ESET con nosotros va incluido sin costo adicional. Por debajo de 100 es el mismo servicio, cotizado según el tamaño de tu parque.
Estos son los siete indicadores con los que se evalúa nuestro servicio. Van sin valor objetivo a propósito, y la razón está debajo.
Los valores objetivo de cada indicador se pactan contigo y quedan escritos en el Anexo de Niveles de Servicio de tu contrato, porque no son iguales para dos organizaciones: lo que para un parque de cuarenta equipos es un plazo cómodo, para una operación de turnos continuos no lo es. Publicar acá un número sería publicarte el compromiso de otro. Lo que sí es igual para todos es la lista: estos siete se miden siempre, y los resultados se te entregan.
Contesta una persona del equipo técnico, no un formulario. Del otro lado hay alguien que ya conoce tu plataforma y que puede resolver, no un primer nivel que toma el dato y escala.
No hay un canal obligatorio ni un formato de solicitud que memorizar. Escribe por donde te sea cómodo en ese momento y nosotros lo llevamos a donde tiene que quedar registrado. Ordenar la solicitud es trabajo nuestro, no tuyo.
Si ya hay un caso abierto, mejor; si no lo hay, lo abrimos nosotros. Nadie tiene que buscar un radicado antes de poder contar qué le está pasando.
Todo lo que atendemos queda en la mesa de ayuda con su historia. Eso es lo que hace que el bloque de arriba se pueda medir de verdad, y lo que te permite mostrar a tu comité qué se pidió y qué se resolvió.
Si llegaste hasta acá es porque tenías algo en la cabeza cuando abriste la página. Escríbenos por el canal que prefieras — no hace falta que sepas a quién dirigirlo ni cómo se llama el problema.
Mesa de ayuda
Para cuando quieres ver y seguir tus casos por tu cuenta: en qué va cada uno, qué se respondió y qué falta, sin preguntarle a nadie. Es la misma herramienta que implementamos para nuestros clientes, InvGate Service Management, y la operamos nosotros.
colciber.cloud.invgate.netAbrir la mesa de ayudaPara lo urgente y lo corto: una duda de dos líneas, una alerta que acabas de ver, confirmar si algo que está pasando es normal. Tenemos lo necesario para atender tus requerimientos por este mismo chat.
Chat de WhatsAppEscribir por WhatsAppCorreo
Escribir acá crea el caso en la mesa de ayuda automáticamente: queda con número, con responsable y con historia, sin que tengas que entrar al portal ni llenar nada. Es además el canal para lo que traes con adjuntos —capturas, registros, el reporte que hay que leer con calma—.
servicedesk@colciber.coEscribir al soporteLunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., y sábados de 9:00 a. m. a 11:00 a. m.