Servir es un acto de valentía.
Nosotros lo ejercemos a través de la tecnología. Somos una empresa bogotana de ciberseguridad B2B: cuidamos la plataforma de nuestros clientes y hacemos brillar a las personas que responden por ella — porque nuestro cliente verdadero no es la empresa, es quien tiene que dar la cara cuando algo falla.
Tres frases, y ninguna empieza hablando de tecnología.
Propósito
Servir es un acto de valentía. Nosotros lo ejercemos a través de la tecnología.
No existimos para configurar herramientas. Existimos porque servir da sentido, y la tecnología es nuestro medio para ejercerlo.
Misión
Ser el aliado que hace fácil lo complejo: cuidamos la tecnología de nuestros clientes y hacemos brillar a las personas detrás de ella, multiplicando nuestras capacidades con IA para dar siempre más de lo que se espera.
«Aliado» es la palabra que más repiten nuestros clientes. Lo demás es lo que hay que cumplir para merecerla.
Visión
Ser el referente de lo que significa servir en la era de la inteligencia artificial: tecnología que acerca a las personas, y un servicio que devuelve sentido a quien lo da y a quien lo recibe.
Reemplaza la meta geográfica —«líderes en América Latina»— por la única que podemos medir todos los días: cómo servimos.
Nuestro cliente no es la empresa. Es quien responde por ella.
Cuando alguien nos escribe, del otro lado no hay un acuerdo de nivel de servicio esperando a que se venza el plazo. Hay una persona con un problema y una reunión el lunes.
Y acá está el mecanismo, que no es mala fe de nadie: un acuerdo de nivel de servicio mide el tiempo entre que entra un caso y que alguien lo cierra. Ese número puede quedar en verde mientras el ingeniero que abrió el caso sigue sin poder explicar qué pasó ni demostrar que no vuelve a pasar. Nadie firmó nada malo: el instrumento simplemente no mide lo que le pesa a la persona.
Nosotros trabajamos para esa persona — el ingeniero, el director de TI, quien tiene que dar la cara. Para que opere tranquila, quede bien y pueda mostrar los resultados como propios. No aspiramos a que nos reconozcan dentro de su organigrama; aspiramos a su confianza. Quien nos conoce de verdad sabe que cuenta con nosotros.
Lo que podemos probar
Gold Partner
de ESET en Colombia desde 2015
+30.000
endpoints protegidos en más de 100 empresas colombianas
Desde 2024
operando Administración Total como servicio insignia
4 sectores
gobierno, empresa privada, educación y ONG
Servicio, Soporte y Seguridad. No es un lema: es lo que se puede exigir.
Las tres S no se buscaron. Aparecieron al releer la propuesta terminada, porque describen lo que ya hacemos. Esto es lo que hay detrás de cada una.
Servicio
Respondemos a una persona, no a un ticket.
- Onboarding guiado: la plataforma entra andando, no entregada en una caja.
- Configuración llave en mano, con las políticas puestas y los equipos reportando.
- Un especialista asignado que responde con nombre propio.
- La solicitud entra por donde el cliente escriba: correo o WhatsApp, sin formulario de por medio.
Cómo se veUn viernes a las cinco de la tarde el ingeniero de TI escribe por WhatsApp. Del otro lado contesta alguien que ya conoce su consola y no le pide número de caso.
Por qué importaQuien nos escribe tiene que responder el lunes ante su comité. Lo que necesita no es un radicado: es llegar con el problema resuelto y poder mostrarlo como propio.
Soporte
Ilimitado, y sin cobro por horas.
- Sin bolsa de horas y sin tarifa por llamada: el soporte no se agota.
- La administración de la consola es parte del servicio, no un extra que se cotiza aparte.
- Contesta una persona del equipo técnico, no un formulario.
Cómo se ve«Horas adicionales de soporte» es como otros le dicen a cobrarte por hacer su trabajo. Acá esa línea no existe en la factura.
Por qué importaCuando cada llamada cuesta, el cliente deja de llamar. Y un cliente que dejó de llamar no está mejor: está solo, y nosotros nos enteramos del problema cuando ya es un incidente.
Seguridad
En endpoint, un solo fabricante. Y respondemos por él.
- ESET como única plataforma de protección de endpoint desde 2015.
- Los niveles son del fabricante: qué trae cada uno es dato de ESET, no adjetivo nuestro.
- Los productos complementarios entran en su carril, sin traslaparse con lo que ya está cubierto.
Cómo se veCuando algo falla, nadie tiene que averiguar primero de quién es el problema. Hay una consola, un fabricante y un responsable.
Por qué importaRepartir la protección entre proveedores no da más protección: da más lugares donde la responsabilidad se pierde. Dominar pocas herramientas a fondo es lo que nos permite contestar rápido.
La IA multiplica lo que ya sabemos hacer. No reemplaza a quien responde.
La vemos como una herramienta superpoderosa que llega a apoyar a las personas en su propósito, no a sustituirlas. De ahí salen dos compromisos concretos, y el segundo es el que cuesta.
Potenciarnos
Usamos nuestro conocimiento, nuestra ingeniería y nuestra experiencia para que la IA multiplique lo que podemos entregarle a cada cliente. Sirve para darle a una empresa mediana capacidades que antes sólo tenían las grandes corporaciones.
Evangelizar sobre su uso correcto
Sus beneficios, pero también sus riesgos. Un aliado que sólo cuenta la mitad buena de una herramienta no es un aliado: es alguien vendiéndola.
Lo que nunca va a pasar: que la respuesta que recibas la haya decidido una máquina sola. La IA amplifica el criterio del especialista asignado a tu cuenta; el que responde por lo que se hizo sigue teniendo nombre.
Especialización, no dispersión. Y al lado de tu equipo, no enfrente.
Desde 2015 decidimos que en protección de endpoint trabajaríamos con un solo fabricante. Más de una década después eso ya no es una preferencia: es la razón por la que sabemos dónde mirar cuando algo falla y por la que podemos contestar sin tener que consultarle a nadie.
Repartir la protección entre cinco marcas no da cinco veces más protección. Da cinco lugares donde la responsabilidad se puede perder. Acá hay una consola, un fabricante y un responsable con nombre propio.
La licencia es el comienzo, no el negocio. Lo que viene después —el onboarding, la configuración, la consola andando y el soporte que no se tarifa— es el trabajo, y es lo que hacemos sentados al lado del equipo del cliente.
Gold Partner de ESET en Colombia desde 2015.
Queremos que el servicio devuelva sentido a quien lo da y a quien lo recibe. Empieza por una conversación.
Sin compromiso y sin libreto: nos cuentas qué tienes y te decimos qué haríamos.