Se pidió por un chat, se resolvió en quince minutos y no quedó registrado en ninguna parte. Con el inventario pasa lo mismo: la hoja de cálculo era cierta el día que se hizo. No falta disciplina — faltan canales que guarden lo que pasa por ellos.
No hay bolsa de horas, ni tarifa por llamada, ni «horas adicionales de soporte». El soporte sobre la herramienta va incluido mientras la licencia esté vigente, y contesta una persona del equipo técnico: la misma que configuró tu instancia, no un formulario ni un primer nivel que toma el dato y escala.
Formamos a la gente que la va a usar, sobre tu propia instancia ya configurada y nunca sobre una demostración. Salen sabiendo tres cosas concretas: atender una solicitud de principio a fin con su categoría y su acuerdo de servicio, escribir un artículo de conocimiento desde el ticket que acaban de resolver, y leer el reporte del mes para saber qué se está pidiendo de verdad.
Recibes la instancia andando: el catálogo de servicios cargado con lo que tu gente pide de verdad, las categorías y prioridades definidas, los acuerdos de servicio puestos, el portal de autoservicio con tu logotipo, tus colores y tu texto de bienvenida, los agentes creados con su rol y el correo entrando como solicitud. No una licencia y un enlace de descarga.
Fuente: Recorrido de producto de InvGate Service Management · invgate.com/service-management/product-tour/tier-0-it-support, verificado 2026-08-20
Las que necesites, cuando las necesites. Si entra un área nueva al portal, si cambia el acuerdo de servicio de un proceso crítico o si hay que abrir un flujo de aprobación para una compra, se rediseña con nosotros y no se cobra aparte. Lo que sí tiene tope es cuánto cubre el plan contratado, que es un límite del producto y no lo levantamos nosotros: Service Management se licencia por agente técnico —5 en Starter, de 5 a 50 en Pro, sin tope declarado en Enterprise— y Asset Management por dispositivo con dirección IP —500 en Starter, de 500 a 5.000 en Pro, hasta 1.000.000 en Enterprise—.
Fuente: Matriz oficial de planes de InvGate Service Management · invgate.com/pricing, verificado 2026-08-20 · Matriz oficial de planes de InvGate Asset Management · invgate.com/pricing?p=assetManagement, verificado 2026-08-20
Las capturas de producto de esta página son del fabricante y muestran datos de demostración, no de un cliente. La única excepción está más abajo y se identifica como tal: es nuestra propia instancia de InvGate Service Management.
InvGate, comercializado e implementado por ColCiber en Colombia.
ColCiber S.A.S. es Partner Certificado de InvGate, en el nivel Gold.
El emblema del programa acredita el nivel, no al canal: no lleva nuestro nombre, ni año, ni región. Que sea ColCiber quien lo tiene, y que lo tenga hoy, lo afirmamos nosotros y lo respondemos nosotros.
Sitio oficial de InvGateUn viernes a las cuatro de la tarde le escriben por WhatsApp al ingeniero de soporte: «parce, no me imprime». Él contesta, entra remoto, reinstala el controlador y sigue con lo suyo. En la misma hora recibe una llamada del área contable por un permiso de carpeta, y en el pasillo, camino al café, alguien le pide que le mire el correo que no sincroniza. Tres pedidos atendidos, tres problemas resueltos, cero registros. Nadie hizo nada mal: contestar rápido es exactamente lo que se espera de él.
Y ahí está el mecanismo. El canal por el que llega el trabajo decide si el trabajo va a existir después, y ninguno de esos tres canales fue diseñado para dejar rastro. WhatsApp guarda una conversación, no un caso. La llamada no guarda nada. El pasillo tampoco. Cuando termina el mes, lo único que queda es la memoria de una persona — y la memoria no se puede consultar, no se puede repartir entre dos y no sirve para explicarle a nadie en qué se fue el tiempo del área.
La factura llega de tres formas, y ninguna parece un problema de mesa de ayuda. La primera: cuando hay que defender un presupuesto o pedir una persona más, TI no tiene con qué. La segunda: el mismo problema se resuelve tres veces, porque la solución de la primera vez se la llevó una conversación que nadie más vio. La tercera es la peor y es de gobierno: cuando alguien pregunta quién autorizó ese cambio en el servidor, la respuesta honesta es que no hay forma de saberlo.
El carril de activos tiene el mismo mecanismo con otra cara: un inventario escrito a mano nace desactualizado. La hoja de cálculo era cierta el día que se hizo, y desde entonces se compraron equipos, se dieron de baja otros, alguien levantó tres máquinas virtuales para una prueba y las dejó andando. El equipo que nadie sabía que existía es justamente el que aparece en la auditoría de licenciamiento, o el que lleva ocho meses sin parche. No falta disciplina: falta un mecanismo que se actualice sin que nadie tenga que acordarse.
Qué queda cuando el problema ya se resolvió
El trabajo que llega por conversación
Un chat, una llamada terminada y la memoria de quien lo atendió.
Con InvGate
Una solicitud con su número, quién la pidió, quién la resolvió, cuánto tardó y qué se hizo — consultable por cualquiera que tenga permiso, no sólo por quien estuvo ahí.
Quién sabe qué está pendiente ahora mismo
El trabajo que llega por conversación
Cada quien lo suyo. Lo que está pendiente vive repartido en los teléfonos y en la cabeza de tres personas.
Con InvGate
Una bandeja común con estado, prioridad y responsable. Cuando alguien sale a vacaciones, su trabajo se reasigna en lugar de quedarse esperándolo.
Cómo se prueba lo que hizo el área el mes pasado
El trabajo que llega por conversación
Se reconstruye de memoria la semana antes del comité, y siempre queda por debajo de lo que de verdad se hizo.
Con InvGate
Con el reporte del período: cuántas solicitudes entraron, de qué áreas, por qué categoría y cuánto tardó cada tipo. Es el mismo dato con el que se pide una persona más.
Qué pasa cuando el mismo problema vuelve
El trabajo que llega por conversación
Se vuelve a resolver desde cero, y con suerte lo atiende la misma persona que lo resolvió la primera vez.
Con InvGate
La solución queda como artículo de conocimiento y se enlaza a su categoría en el portal, para que el siguiente lo encuentre antes de escribir. Lo que se repite deja de ser trabajo.
Qué equipo es el que está fallando
El trabajo que llega por conversación
Se pregunta al usuario qué computador tiene, y se le cree — porque no hay otra fuente.
Con InvGate
La solicitud queda atada al activo: qué equipo es, qué software corre, qué garantía tiene y qué le pasó antes. El inventario deja de ser un archivo y pasa a ser el contexto del caso.
Las quince están agrupadas en cinco familias por el trabajo que hacen, y cada familia dice en una línea qué resuelve. Si quieres el detalle, se despliega: cada práctica trae lo mismo —qué es en cristiano, su nombre certificado al costado para que sea auditable, cómo se ve un viernes por la tarde en una empresa de acá, por qué importa y desde qué plan está disponible, porque eso decide propuestas—.
PeopleCert ATV · InvGateSD-v8-Bronze-15 · Service Request Management
Cómo se veEl pedido de un acceso, una clave nueva, un permiso de carpeta o un equipo para alguien que entra. Entra por el portal, por correo o por el canal que ya usan, y sale con número, responsable y fecha. Lo mismo que se pedía por WhatsApp, pero con rastro.
Por qué importaEs el volumen real del área: la mayoría del trabajo de TI no son incidentes, son solicitudes normales. Mientras no queden registradas, el área trabaja todo el día y no puede mostrar nada de lo que hizo.
Disponible desde el plan Starter
PeopleCert ATV · InvGateSD-v8-Bronze-15 · Incident Management
Cómo se veSe cae la impresora del piso tres a las cuatro de la tarde de un viernes. La solicitud queda abierta con prioridad, con reloj corriendo y con un responsable; si nadie la toma dentro del acuerdo, se avisa o se reasigna, según como se haya configurado. El lunes se puede decir a qué hora se cayó, a qué hora se atendió y a qué hora quedó.
Por qué importaLa pregunta incómoda nunca es «¿lo arreglaron?». Es «¿cuánto tardaron?», y sin registro esa respuesta es una opinión. Con registro es un dato, y un dato se puede mejorar.
Disponible desde el plan Starter
Fuente: Recorrido de producto de InvGate Service Management · invgate.com/service-management/product-tour/how-to-configure-olas-for-multiple-departments, y blog.invgate.com/how-to-create-a-service-level-agreement, publicado el 30-ene-2026 · los dos verificados 2026-08-20
PeopleCert ATV · InvGateSD-v8-Bronze-15 · Service Catalogue Management
Cómo se veEl portal deja de ser una caja de texto vacía y pasa a mostrar lo que se puede pedir: acceso a un sistema, equipo para alguien que entra, instalación de software autorizado, reposición de un periférico. Cada uno con su formulario y su aprobador.
Por qué importaUn formulario en blanco produce solicitudes incompletas, y una solicitud incompleta cuesta dos correos antes de empezar. El catálogo le pregunta al usuario lo que hace falta, de una vez.
Disponible desde el plan Starter
PeopleCert ATV · InvGateSD-v8-Bronze-15 · Knowledge Management
Cómo se veLa solución del problema del correo que no sincroniza queda como artículo desde el mismo ticket que la resolvió, y se enlaza a su categoría en el portal para que el siguiente lo encuentre antes de escribir. El emparejamiento automático por contenido lo hace el agente virtual de IA, que empieza en el plan intermedio.
Por qué importaEs lo único que rompe el círculo de resolver tres veces lo mismo. Y es lo que hace que el conocimiento del área deje de vivir en una persona: el día que esa persona renuncia, lo que sabía se queda.
Disponible desde el plan Starter
Fuente: Recorrido de producto de InvGate Service Management · invgate.com/service-management/product-tour/tier-0-it-support, verificado 2026-08-20 · Matriz oficial de planes de InvGate Service Management · invgate.com/pricing, verificado 2026-08-20
PeopleCert ATV · InvGateSD-v8-Bronze-15 · Problem Management
Cómo se veVeintitrés solicitudes del mismo edificio por lentitud de red en dos semanas. Se agrupan bajo un problema, se investiga la causa una sola vez y, cuando se cambia el switch, las veintitrés se actualizan en bloque en vez de una por una.
Por qué importaUn área que sólo atiende incidentes nunca sale del día a día: apaga el mismo fuego cada semana y parece que trabaja mucho. Separar la causa del síntoma es lo que convierte el esfuerzo en resultado.
Disponible desde el plan Starter
Fuente: invgate.com/service-management/problem-management, verificado 2026-08-20
PeopleCert ATV · InvGateSD-v8-Bronze-15 · Change Enablement
Cómo se veActualizar el servidor de la ERP un sábado deja de ser una decisión de pasillo: entra como cambio, con ventana, con impacto declarado, con plan de vuelta atrás y con la aprobación de quien tiene que darla. Queda registrado quién dijo que sí.
Por qué importaEs la práctica que un comité de cambios o una auditoría van a pedir por nombre, y es la primera de las tres que NO están en el plan de entrada. Si tu organización tiene comité de cambios, eso decide el plan antes que cualquier otra cosa.
Disponible desde el plan Pro
PeopleCert ATV · InvGateSD-v8-Bronze-15 · Release Management
Cómo se veLa actualización del sistema, la del cliente de correo y el parche del antivirus dejan de ser tres avisos sueltos y se planean como una entrega, con su fecha, su alcance y su comunicación a los usuarios.
Por qué importaSin esto cada actualización interrumpe por su cuenta y la organización siente que TI la molesta todo el tiempo. Agrupar es lo que hace que la interrupción se pueda anunciar.
Disponible desde el plan Pro
PeopleCert ATV · InvGateSD-v8-Bronze-15 · Deployment Management
Cómo se veSe registra en qué equipos entró efectivamente la versión nueva y en cuáles no, en lugar de suponer que el despliegue terminó porque nadie se quejó.
Por qué importaEl equipo que no recibió el parche no levanta la mano: se queda callado hasta que aparece en un reporte de vulnerabilidades. La tercera práctica del eje de cambio, y tampoco está en el plan de entrada.
Disponible desde el plan Pro
PeopleCert ATV · InvGateSD-v8-Bronze-15 · IT Asset Management
Cómo se veEl portátil que se le entregó a alguien que ya no está, la licencia que se renueva en marzo y la garantía que vence el mes entrante dejan de vivir en tres hojas de cálculo distintas y pasan a estar en la ficha del activo.
Por qué importaEs la práctica que conecta los dos carriles: cuando la solicitud sabe a qué equipo pertenece, el que atiende deja de preguntarle al usuario qué computador tiene.
Disponible desde el plan Starter
PeopleCert ATV · InvGateSD-v8-Bronze-15 · Service Configuration Management
Cómo se veSe registra que el sistema de nómina depende de ese servidor, y ese servidor de esa base de datos. Cuando algo se cae, la relación ya está escrita en vez de reconstruirse por teléfono a las once de la noche.
Por qué importaLa pregunta «¿a quién le afecta si apago esto?» se contesta en dos minutos o en dos horas, y la diferencia es si alguien la escribió antes. Después del incidente ya no sirve.
Disponible desde el plan Starter
PeopleCert ATV · InvGateSD-v8-Bronze-15 · Supplier Management
Cómo se veEl caso que depende del proveedor del canal de internet o del fabricante del equipo queda registrado con esa espera declarada, en lugar de desaparecer en un hilo de correo entre dos personas.
Por qué importaBuena parte de lo que un usuario percibe como «TI se demoró» es en realidad tiempo de un tercero. Mientras eso no esté escrito, el retraso lo carga el área que atendió.
Disponible desde el plan Starter
PeopleCert ATV · InvGateSD-v8-Bronze-15 · Service Level Management
Cómo se veCada categoría lleva su acuerdo: cuánto se demora la primera respuesta y cuánto la solución, según la prioridad. Al configurarlo se elige qué estados detienen el reloj —esperando respuesta del usuario, esperando a un tercero— y si el reloj corre fuera del horario de atención. El reporte del mes dice cuántas se cumplieron.
Por qué importaEs la diferencia entre «TI se demora» y «el 92 % de las solicitudes de prioridad media se resolvieron dentro del acuerdo». Una de las dos frases se discute en un comité; la otra se defiende.
Disponible desde el plan Starter
Fuente: Recorrido de producto de InvGate Service Management · invgate.com/service-management/product-tour/how-to-configure-olas-for-multiple-departments, y blog.invgate.com/how-to-create-a-service-level-agreement, publicado el 30-ene-2026 · los dos verificados 2026-08-20
PeopleCert ATV · InvGateSD-v8-Bronze-15 · Measurement & Reporting Management
Cómo se veEl reporte del período dice cuántas solicitudes entraron, de qué áreas, por qué categoría, cuánto tardó cada tipo y qué se repitió. Sale de la operación, no de que alguien se siente a contar.
Por qué importaEs el bloque con el que se pide un presupuesto, una persona más o un cambio de proveedor. Un área que no se mide negocia con adjetivos.
Disponible desde el plan Starter
PeopleCert ATV · InvGateSD-v8-Bronze-15 · Capacity & Performance Management
Cómo se veSe registra el consumo y el rendimiento de lo que sostiene el servicio, de forma que el disco que se va a llenar en dos meses se vea ahora y no el día que se llene.
Por qué importaCasi todas las caídas evitables tenían un aviso semanas antes. Lo que faltaba no era la señal: era que alguien la estuviera registrando.
Disponible desde el plan Starter
PeopleCert ATV · InvGateSD-v8-Bronze-15 · Information Security Management
Cómo se veLas solicitudes de acceso pasan por aprobación, los perfiles definen qué ve cada agente y cada acción queda en el registro de auditoría con nombre y fecha.
Por qué importaLa mesa de ayuda es, en la práctica, el sitio por donde se conceden y se quitan los accesos de toda la empresa. Que ese trámite tenga rastro es lo que hace auditable el control de accesos.
Disponible desde el plan Starter
15 prácticas acreditadas · registro público de PeopleCertPeopleCert ATV · InvGateSD-v8-Bronze-15Verificarlo en el registro
La acreditación es del producto, no de sus usuarios, y aplica a la versión 8 de InvGate Service Management. Doce de las quince prácticas están disponibles desde el plan de entrada; las tres que no —habilitación del cambio, gestión de entregas y gestión del despliegue— son el eje completo de gestión del cambio y empiezan en el plan intermedio. Si tu organización tiene comité de cambios, o si un pliego te exige alineación con ITIL 4, eso define el plan antes que cualquier otra consideración.
Fuente: Registro público de PeopleCert Accredited Tool Vendors · atv.peoplecert.org/tool/invgate-service-mgmt, verificado 2026-08-20 · invgate.com/faq/invgate-service-management/certifications/itil-v4, verificado 2026-08-20 · asignación por plan: Matriz oficial de planes de InvGate Service Management · invgate.com/pricing, verificado 2026-08-20
Primero se mira qué se está pidiendo hoy y por dónde llega, sin cambiarle el canal a nadie todavía. De ahí sale el catálogo de servicios real —lo que la gente pide de verdad, no lo que debería pedir— y, en el carril de activos, el descubrimiento de lo que hay conectado a la red.
Con eso a la vista se arma la instancia: categorías, prioridades, acuerdos de servicio por tipo de solicitud, flujos de aprobación, el portal de autoservicio con tu logotipo, tus colores y tu texto de bienvenida y las integraciones que apliquen —el directorio, el correo y el canal de mensajería que ya usan—.
Fuente: Recorrido de producto de InvGate Service Management · invgate.com/service-management/product-tour/tier-0-it-support, verificado 2026-08-20
Sentamos a tus agentes con la herramienta ya funcionando sobre tu propia instancia, nunca sobre una demostración. Salen sabiendo atender de principio a fin, dejar el conocimiento escrito y leer el reporte del mes.
El reporte del período muestra qué entró, de qué áreas, por qué categoría y cuánto tardó. Eso es lo que convierte la conversación con la gerencia en una sobre hechos en vez de una sobre percepciones.
Con lo medido se corrigen las categorías que nadie usa, se reparte distinto lo que se está acumulando y se escriben los artículos de lo que más se repitió. Después entra un área nueva, se abre una sede o se compran cincuenta equipos — y volvemos al primer paso.
La mesa de ayuda: el canal por donde entra el trabajo y el registro de qué se hizo con él.
Se licencia por agente técnico, que es quien resuelve. Los usuarios finales y los aprobadores no consumen licencia y no tienen tope.
Fuente: Matriz oficial de planes de InvGate Service Management · invgate.com/pricing, verificado 2026-08-20
El inventario que se descubre solo: qué hay conectado, qué software corre y en qué estado está.
Se licencia por dispositivo con dirección IP. Cada dispositivo IP incluye dos periféricos sin IP sin costo adicional.
Fuente: Matriz oficial de planes de InvGate Asset Management · invgate.com/pricing?p=assetManagement, verificado 2026-08-20 · invgate.com/faq/invgate-asset-management/licensing-and-pricing, verificado 2026-08-20
Tableros de los dos productos, en capturas del fabricante con datos de demostración.
Service Management: 5 agentes técnicos. Asset Management: 500 dispositivos con dirección IP.
La operación completa de la mesa de ayuda. Es el plan para empezar a registrar.
Fuente: Matriz oficial de planes de InvGate Service Management · invgate.com/pricing, verificado 2026-08-20 · Matriz oficial de planes de InvGate Asset Management · invgate.com/pricing?p=assetManagement, verificado 2026-08-20
Service Management: de 5 a 50 agentes técnicos. Asset Management: de 500 a 5.000 dispositivos con dirección IP.
Acá empiezan la integración, la gestión del cambio y el agente virtual de IA.
Fuente: Matriz oficial de planes de InvGate Service Management · invgate.com/pricing, verificado 2026-08-20 · Matriz oficial de planes de InvGate Asset Management · invgate.com/pricing?p=assetManagement, verificado 2026-08-20
Service Management: sin tope declarado de agentes. Asset Management: hasta 1.000.000 de dispositivos con dirección IP.
Lo mismo, con las condiciones de infraestructura y de cumplimiento que se negocian.
Fuente: Matriz oficial de planes de InvGate Service Management · invgate.com/pricing, verificado 2026-08-20 · Matriz oficial de planes de InvGate Asset Management · invgate.com/pricing?p=assetManagement, verificado 2026-08-20
InvGate no vende módulos aparte: las funciones centrales vienen dentro de la plataforma y lo que cambia entre planes es cuáles están habilitadas. Esta página no publica precios, y la cotización no se arma con una lista: se dimensiona sobre cuántos agentes técnicos vas a licenciar y cuántos dispositivos con dirección IP tienes conectados —incluidos los recursos de nube, que cuentan uno por uno—. Ese conteo lo hacemos contigo antes de cotizar, porque es donde se equivocan las propuestas.
Fuente: invgate.com/faq/invgate-asset-management/licensing-and-pricing, verificado 2026-08-20 · Matriz oficial de planes de InvGate Asset Management · invgate.com/pricing?p=assetManagement, verificado 2026-08-20
No el catálogo de un manual: el tuyo. Se levanta mirando qué se está pidiendo hoy por correo, por teléfono y por mensajería, y cada servicio sale con su formulario, su categoría, su aprobador y su tiempo comprometido. Es lo que hace que el portal deje de ser una caja de texto vacía.
Prioridades, acuerdos de servicio por tipo de solicitud, flujos de aprobación, el portal de autoservicio con tu logotipo, tus colores y tu texto de bienvenida, los roles y permisos de cada agente y el correo entrando como solicitud. Andando y probado antes de que el primer usuario escriba. Y una distinción que conviene tener clara antes de elegir plan: ponerle tu identidad al portal y servirlo bajo tu propio dominio son dos cosas distintas — el dominio propio con certificado SSL es otra función y empieza en el plan intermedio. La matriz oficial no desglosa la personalización de marca por plan, así que la confirmamos sobre tu instancia antes de prometértela.
Fuente: Recorrido de producto de InvGate Service Management · invgate.com/service-management/product-tour/tier-0-it-support, verificado 2026-08-20 · Matriz oficial de planes de InvGate Service Management · invgate.com/pricing, verificado 2026-08-20
El directorio corporativo para que los usuarios existan sin crearlos a mano, el correo como canal de entrada y —cuando el plan lo permite— el canal de mensajería que tu gente ya usa. En el carril de activos, las fuentes de descubrimiento: la red, el MDM y las nubes.
Fuente: Matriz oficial de planes de InvGate Service Management · invgate.com/pricing, verificado 2026-08-20
Sobre tu propia instancia ya configurada y nunca sobre una demostración. Atender de principio a fin, dejar el conocimiento escrito desde el ticket y leer el reporte del mes. Y se repite cuando entra gente nueva.
Los reportes no llegan a un buzón para que alguien los archive: se leen contigo, se decide qué se ajusta y se ajusta. Es el cuarto y el quinto paso del ciclo, hechos con alguien al lado.
Cuántos agentes técnicos estás usando de verdad y cuántos dispositivos con dirección IP está contando el inventario, revisado antes de cada renovación. Es donde aparecen las sorpresas —sobre todo los recursos de nube, que suman uno por uno— y revisarlo con tiempo es más barato que descubrirlo en la factura.
Fuente: invgate.com/faq/invgate-asset-management/licensing-and-pricing, verificado 2026-08-20
La captura es de nuestra instancia productiva, no de una demostración. Lo que se ve es la bandeja de solicitudes con la que atendemos el soporte de ESET de nuestros clientes: los títulos de las solicitudes, los consecutivos, los estados de espera y los nombres de nuestros propios agentes. Es el mismo producto, configurado por el mismo equipo que configuraría el tuyo.
Y la frase lleva su límite escrito, porque decirla a medias sería vender otra cosa: lo que usamos a diario es InvGate Service Management. No tenemos hoy licencia de InvGate Asset Management, así que sobre el carril de activos hablamos como canal implementador y no como usuario. Preferimos decirlo antes de que alguien lo pregunte.
Los dos productos se contratan por separado. Si lo que se te está perdiendo es el trabajo que llega por conversación, se empieza por Service Management; si lo que no sabes es qué tienes conectado, se empieza por Asset Management. Conectarlos después no obliga a rehacer nada.
Contamos contigo cuántos agentes técnicos van a resolver y cuántos dispositivos con dirección IP tienes conectados, incluidos los recursos de nube. Ese conteo es el que define el plan, y hacerlo antes es lo que evita una propuesta que se corrige después.
El fabricante ofrece un período de prueba de 30 días que no pide medio de pago. Lo montamos contigo con tu catálogo real cargado —no con datos de demostración—, porque una prueba sobre datos de ejemplo no decide nada.
Qué configuramos, en cuánto tiempo, qué capacitación entra y cómo se piden los cambios posteriores. Lo que está en esta página es exigible; para eso está publicado.
El agente propio de InvGate corre en Windows —escritorio y servidor—, macOS, Linux y Android, y se despliega a mano, remoto, por directiva de grupo, por SCCM o por Intune. Los equipos de red, como impresoras y switches, entran por descubrimiento sin agente. Y los dispositivos de Apple móviles —iPhone y iPad— entran al inventario a través de tu MDM: Microsoft Intune, Jamf o SOTI. Si tu parque es mayoritariamente iPad y no tienes MDM, esa es la primera conversación y va antes de hablar de planes.
Fuente: Matriz oficial de planes de InvGate Asset Management · invgate.com/pricing?p=assetManagement, verificado 2026-08-20 · blog.invgate.com/invgate-asset-management-agent, publicado el 5-feb-2026, verificado 2026-08-20
Las capacidades del AI Hub se encienden y se apagan una por una, y el fabricante deja tres cosas por escrito que conviene tener presentes: los datos del cliente no se usan para entrenar modelos generativos, los modelos específicos de un cliente sirven sólo a ese cliente, y apagar una función detiene también su entrenamiento. La cuarta es la que decide en el sector público y va dicha entera: para operar, algunas de esas capacidades se apoyan en modelos de terceros alojados en nubes de terceros, y los datos de servicio —que pueden incluir datos personales— SE TRANSFIEREN A ESTADOS UNIDOS para su procesamiento, aunque tu instancia esté alojada en São Paulo. Si tu política o tu pliego exige residencia de datos, esa es la primera pregunta que hay que resolver, no la última.
Fuente: Documento legal «AI Features Usage Guidelines», versión del 14-abr-2026 · invgate.com/ai-features-usage-guidelines, verificado 2026-08-20 · invgate.com/faq/invgate-service-management/ai-hub, verificado 2026-08-20
La nube del fabricante corre sobre ocho regiones de AWS, y la más cercana para Colombia es São Paulo. La elección de la región de alojamiento figura en la matriz oficial como opción del plan más alto: en los planes de entrada e intermedio la región se asigna, no se elige. Y no hay una región declarada por defecto para un cliente colombiano, así que si la residencia importa hay que pedirla explícitamente y dejarla escrita antes de crear la instancia. Los datos se cifran en tránsito y en reposo.
Fuente: invgate.com/faq/invgate-asset-management/compliance-and-risks, verificado 2026-08-20 · Matriz oficial de planes de InvGate Service Management · invgate.com/pricing, verificado 2026-08-20 · Matriz oficial de planes de InvGate Asset Management · invgate.com/pricing?p=assetManagement, verificado 2026-08-20
La unidad es el dispositivo con dirección IP: computadores de escritorio, portátiles y servidores, móviles y tabletas, y equipos de red como routers, switches y firewalls. Los periféricos sin IP —monitores, teclados y demás— no consumen licencia: cada dispositivo IP incluye dos de ellos sin costo adicional. Y la parte que sorprende a todo el mundo, por eso va publicada: cada recurso de nube descubierto por las integraciones con AWS y Azure cuenta como un activo individual. Una máquina virtual, una base de datos y una cuenta de almacenamiento son tres activos, no uno. Por eso el conteo se hace antes de cotizar.
Fuente: Matriz oficial de planes de InvGate Asset Management · invgate.com/pricing?p=assetManagement, verificado 2026-08-20 · invgate.com/faq/invgate-asset-management/licensing-and-pricing, verificado 2026-08-20
InvGate Service Management se licencia por agente técnico —quien resuelve— y los usuarios finales y los aprobadores son ilimitados y no consumen licencia: toda la empresa puede pedir sin que eso cambie el costo. InvGate Asset Management se licencia por dispositivo con dirección IP, con la definición de arriba. Son dos unidades distintas y se cotizan por separado.
Fuente: Matriz oficial de planes de InvGate Service Management · invgate.com/pricing, verificado 2026-08-20 · Matriz oficial de planes de InvGate Asset Management · invgate.com/pricing?p=assetManagement, verificado 2026-08-20 · invgate.com/faq/invgate-asset-management/licensing-and-pricing, verificado 2026-08-20
La matriz oficial del fabricante marca cada función por plan, y hay un caso donde la marca no alcanza y conviene saberlo antes: el descubrimiento de conocimiento figura incluido en el plan de entrada, y la nota de versión que anunció su disponibilidad general exige tener el agente virtual de IA activo en al menos un canal — que empieza en el plan intermedio, igual que sus canales de Microsoft Teams y WhatsApp. Dicho en positivo: para usar esa función necesitas el plan intermedio. En la misma familia van la API de InvGate y el constructor de flujos de trabajo, que también empiezan en el intermedio, y del lado de activos todo el carril de gestión de software —contratos de licenciamiento, medición de uso, políticas de software autorizado y despliegue—. Un visto bueno en una tabla de marketing dice qué está habilitado, no qué está listo para usarse.
Fuente: Matriz oficial de planes de InvGate Service Management · invgate.com/pricing, verificado 2026-08-20 · Matriz oficial de planes de InvGate Asset Management · invgate.com/pricing?p=assetManagement, verificado 2026-08-20 · Notas de versión de Service Management · invgate.com/service-management/whats-new y releases.invgate.com/service-management/releases, verificado 2026-08-20
La instalación en tu propia infraestructura existe en los dos productos, es del plan más alto y va bajo cotización. Lo que asumes es concreto y está publicado por el fabricante: el endurecimiento del servidor es tuyo, el respaldo y la restauración son tuyos, y desplegar las actualizaciones es tuyo — InvGate publica una versión nueva cada dos semanas y mantiene un canal de soporte extendido que hoy va varias versiones por detrás del canal más nuevo. También hay funciones que el propio fabricante declara sólo para la nube. Lo que hacemos nosotros es la parte que se olvida: te avisamos qué versión hay, qué trae y qué implica, y planeamos la actualización contigo en vez de dejarla para cuando algo falle.
Fuente: invgate.com/faq/invgate-asset-management/deployment-models, verificado 2026-08-20 · Notas de versión de Service Management · invgate.com/service-management/whats-new y releases.invgate.com/service-management/releases, verificado 2026-08-20 · Notas de versión de Asset Management · invgate.com/asset-management/whats-new y releases.invgate.com/asset-management/releases, verificado 2026-08-20
InvGate Service Management declara un acuerdo de disponibilidad del 99,9 % incluido en los tres planes, y lo publica como acuerdo de nivel de servicio y no como objetivo. En InvGate Asset Management ese mismo 99,9 % empieza en el plan intermedio. La respuesta a incidentes críticos 24/7 empieza también en el intermedio, y el compromiso de 15 minutos de primera respuesta está declarado en el plan más alto. Es una asimetría del fabricante entre sus dos productos y preferimos publicarla a que la descubras después.
Fuente: Matriz oficial de planes de InvGate Service Management · invgate.com/pricing, verificado 2026-08-20 · Matriz oficial de planes de InvGate Asset Management · invgate.com/pricing?p=assetManagement, verificado 2026-08-20
InvGate mantiene un centro de confianza público que lista atestación SOC 2 Type II con carta de 2026, certificación ISO 27001:2022, ISO 9001, cumplimiento del RGPD europeo, la acreditación de PeopleCert y el Esquema Nacional de Seguridad español, además de informes de pruebas de intrusión. Los documentos se entregan bajo solicitud. Esta página no publica números de certificado porque no los tenemos, y la regla de la casa es la misma que aplicamos con otros fabricantes: sin número, no se publica. Si tu proceso los exige, los pedimos por ti.
Fuente: Trust Center del fabricante · trust.invgate.com, verificado 2026-08-20
Todo cambio que hacemos queda en el registro de auditoría de tu propia instancia, con su fecha y su autor. No en un archivo nuestro que tengas que pedirnos.
En el acta de inicio proponemos el catálogo base de cambios que requieren tu visto bueno antes de ejecutarse —tocar los acuerdos de servicio, cambiar permisos de un rol, publicar el portal a un área nueva— y tú lo amplías según tu criterio.
Antes de cada cambio relevante preservamos la configuración previa, así que devolver la instancia al estado anterior es una operación controlada y no una reconstrucción.
Cada especialista nuestro entra con su propio usuario y nunca con uno compartido. El registro vincula cada acción con la persona que la ejecutó y queda disponible para tus auditorías.
Conservas el acceso de administración de tu instancia y puedes revocarnos el nuestro cuando quieras. Los cambios que hagas directamente se identifican en el registro y se incorporan al gobierno del servicio.
Si un ajuste nuestro produce un efecto no deseado, lo revertimos, lo documentamos y lo reportamos. Queda escrito en el mismo sitio donde queda todo lo demás.
Miramos por qué canales te están pidiendo cosas hoy, qué se está perdiendo por el camino y qué plan te sirve de verdad según cuántos agentes y cuántos dispositivos tienes. Sin compromiso y sin libreto.
